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信任是管理最有价值的成本
发布时间:2007-10-23 16:09:40
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  管理需要成本,这是不争的事实。但是,不论是行政单位还是企业,在计算管理成本时大都是计算一些人、物等看得见、摸得着的有形的东西,很少有甚至几乎没有把一些无形的东西计算进去,其中,信任就是一个被遗漏的最有价值的管理成本。

  在当今纷繁的社会中,任何人都需要大家的帮助、合作,而信任是前提,没有了信任,就不可能有真正的团结和良好的合作。对于一个企业来说,信任也是一个绕不过去而又很难有标准来衡量的经常性问题,一些企业管理者认为,我投入的越多,团队就应该越多地降低成本,为投资者获得更多的利润。道理也许非常浅显,但实际中远非如此,因为在企业的所有成本中,除了硬性投入,一些软性的如对员工的信任、尊重、关怀等等,才是影响成本的因素。

  正常情况下,管理是将工作目标划分成适当的责任范围,使得员工能发挥最大的潜力。但是,在我国一些企业尤其是中小型企业中,许多管理者自以为能,自以为是,他们一方面在行动上显现出对自己有效管理的能力没有信心,一方面又在思想深处认为只有自己有能力完成工作,从不信任他人,凡事总是事必躬亲,三番两次地检查、改动,结果,不仅挫伤了员工的积极性、影响了企业正常生产,还伤了员工的心,得不偿失。这是某网络公司关于信任问题在IT业的一次调查,结果显示,八成IT员工不信任领导,六成网友不相信企业领导所描绘的前景,四成员工随时准备离开。这么多人缺乏信任,其工作难度、业绩及其发展可想而知。

  信任是一种复杂的社会与心理现象。信任是合作的开始,也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,是一支没有战斗力的团队,也是注定要失败的团队。在沃尔玛,每一个经理人都用镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司,员工包括最基层的店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。这也正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

  管理学告诉我们,管理是实践的科学,是人性的传递!管理的目的就是“业务程序的规则设计”与“组织规程的逻辑运行”。而这些设计与运行都是必须靠人来完成的,因此,在把常规的诸如“领导、计划、组织、控制”等管理方法与贯串于信任之中并实施“信任管理”,才能产生巨大的效果,古往今来,无论国家治理还是企业管理无不如此。

  《第五代管理》作者查尔斯-M-萨维奇认为,怀疑和不信任是公司真正的成本之源,它们不是生产成本,却会影响生产成本;它们不是科研成本,却会窒息科研的进步;它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加。作为一个企业,失去了信任,管理就成了无源之水,无本之木。没有哪一个经理人希望员工背叛公司,但是员工的忠诚是用信任打造出来的。只有“真心”才能换来诚心,这“真心”就是经理人对员工的信任。在管理学领域创造出“鲍雷夫法则”的美国管理学家鲍雷夫说:“要想建立合作和信任关系,最重要的就是认识自己和尊重别人?!币虼?,任何一级管理者,要搞好现代企业,必须注重把信任作为企业最好的投资。只有坚持信任你的团队,企业才能可持续发展,才能拥有别人不能“克隆”的核心有竞争力。某种意义上讲,在企业,制度诚可贵,信任价更高。


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