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信任是管理最有價值的成本
發布時間:2007-10-23 16:09:40
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  管理需要成本,這是不爭的事實。但是,不論是行政單位還是企業,在計算管理成本時大都是計算一些人、物等看得見、摸得著的有形的東西,很少有甚至幾乎沒有把一些無形的東西計算進去,其中,信任就是一個被遺漏的最有價值的管理成本。

  在當今紛繁的社會中,任何人都需要大家的幫助、合作,而信任是前提,沒有了信任,就不可能有真正的團結和良好的合作。對于一個企業來說,信任也是一個繞不過去而又很難有標準來衡量的經常性問題,一些企業管理者認為,我投入的越多,團隊就應該越多地降低成本,為投資者獲得更多的利潤。道理也許非常淺顯,但實際中遠非如此,因為在企業的所有成本中,除了硬性投入,一些軟性的如對員工的信任、尊重、關懷等等,才是影響成本的因素。

  正常情況下,管理是將工作目標劃分成適當的責任范圍,使得員工能發揮最大的潛力。但是,在我國一些企業尤其是中小型企業中,許多管理者自以為能,自以為是,他們一方面在行動上顯現出對自己有效管理的能力沒有信心,一方面又在思想深處認為只有自己有能力完成工作,從不信任他人,凡事總是事必躬親,三番兩次地檢查、改動,結果,不僅挫傷了員工的積極性、影響了企業正常生產,還傷了員工的心,得不償失。這是某網絡公司關于信任問題在IT業的一次調查,結果顯示,八成IT員工不信任領導,六成網友不相信企業領導所描繪的前景,四成員工隨時準備離開。這么多人缺乏信任,其工作難度、業績及其發展可想而知。

  信任是一種復雜的社會與心理現象。信任是合作的開始,也是企業管理的基石。一個不能相互信任的團隊,是一支沒有凝聚力的團隊,是一支沒有戰斗力的團隊,也是注定要失敗的團隊。在沃爾瑪,每一個經理人都用鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司,員工包括最基層的店員都被稱為合伙人,同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。這也正是沃爾瑪從一家小公司一舉發展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。

  管理學告訴我們,管理是實踐的科學,是人性的傳遞!管理的目的就是“業務程序的規則設計”與“組織規程的邏輯運行”。而這些設計與運行都是必須靠人來完成的,因此,在把常規的諸如“領導、計劃、組織、控制”等管理方法與貫串于信任之中并實施“信任管理”,才能產生巨大的效果,古往今來,無論國家治理還是企業管理無不如此。

  《第五代管理》作者查爾斯-M-薩維奇認為,懷疑和不信任是公司真正的成本之源,它們不是生產成本,卻會影響生產成本;它們不是科研成本,卻會窒息科研的進步;它們不是營銷成本,卻會使市場開拓成本大大增加。作為一個企業,失去了信任,管理就成了無源之水,無本之木。沒有哪一個經理人希望員工背叛公司,但是員工的忠誠是用信任打造出來的。只有“真心”才能換來誠心,這“真心”就是經理人對員工的信任。在管理學領域創造出“鮑雷夫法則”的美國管理學家鮑雷夫說:“要想建立合作和信任關系,最重要的就是認識自己和尊重別人?!幣虼?,任何一級管理者,要搞好現代企業,必須注重把信任作為企業最好的投資。只有堅持信任你的團隊,企業才能可持續發展,才能擁有別人不能“克隆”的核心有競爭力。某種意義上講,在企業,制度誠可貴,信任價更高。


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